¿Puede la RSC mejorar los resultados del sector turístico?

Un pequeño entrante para los que no estén muy puestos en el tema. Pido perdón si digo cosas demasiado obvias.

La definición de Responsabilidad Social Corporativa que propone la Comisión Europea es: “concepto mediante el cual las empresas integran, voluntariamente, objetivos sociales, económicos y medioambientales en sus operaciones comerciales y en su interacción con las personas y los grupos interesados”

¿Esto qué significa? Según el esquema tradicional de gestión de la empresa, el objetivo es crear valor para propietarios y accionistas. En el modelo de gestión que incorpora la RSC, se busca crear valor para TODOS los Grupos de Interés (GI).

¿Qué son los Grupos de Interés? Pues son las personas o grupos que afectan o pueden verse afectados, de forma legítima, por la actividad y búsqueda de objetivos de la empresa. GI son los propietarios y accionistas, pero también los clientes, empleados, proveedores, competidores, organismos públicos, asociaciones de vecinos, grupos políticos, ecologistas,…

¿Todo esto con qué finalidad se hace? Pues para varias, entre otras conseguir mayor eficiencia en la gestión, mejorar la imagen de marca y la reputación, avanzar en las relaciones internas y externas y, en último término perdurar en el tiempo como empresa y alcanzar la sostenibilidad.

¿Se puede aplicar a cualquier tipo de empresa u organización? Naturalmente. De hecho en el sector hotelero ya hay grandes cadenas que publican Memorias de Sostenibilidad desde hace cinco o seis años.

Puesto que hay estudios de mercado recientes, entre otros uno de la Fundación Adecco, que indican que los consumidores cada vez más van a solicitar productos y servicios sostenibles, parece lógico pensar que esa tendencia también va a afectar al sector turístico. Evidentemente que la RSC no es el “Bálsamo de Fierabrás”, pero sin duda constituirá un puntal muy importante en el que se apoye la estrategia de las organizaciones para dotar de valor añadido a sus productos y/o servicios, con la vista puesta en la sostenibilidad.

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